Hotline: Quy trình đặt hàng: Khách hàng đặt hàng qua website hoặc gọi điện thoại đặt hàng, trong trường hợp đặt hàng qua website công ty sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại đơn hàng trước khi gửi hàng. Sau đó đơn hàng được giao đến khách hàng, khách hàng kiểm tra hàng & thanh toán khi nhận hàng.
Phạm vị giao hàng: hiện tại công ty chỉ giao hàng tại Việt Nam
Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra hàng khi nhận hàng, nếu đúng sản phẩm & số lượng như đơn đặt hàng mới nhận hàng, nếu không quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
Chính sách hoàn trả: Nếu đơn hàng không đúng như khách hàng đặt hoặc sản phẩm bị lỗi và khách hàng muốn trả hàng, khách hàng có quyền liên hệ công ty để trả hàng, công ty sẽ xử lý để trả hàng & hoàn tiền cho khách hàng, thời hạn xử lý trong vòng 15 ngày từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
Chính sách bảo hành sản phẩm: Nếu sản phẩm còn trong thời gian sử dụng nhưng bị lỗi do sản phẩm thì quý khách hàng có thể liên hệ công ty để phản hồi, công ty sẽ thu hồi sản phẩm & đánh giá xử lý thoả đáng cho khách hàng
Các nghĩa vụ của bên bán:
- Hàng hóa: phải hợp pháp, đáp ứng các yêu cầu theo quy định Luật An toàn vệ sinh thực phẩm
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Đăng tải, tư vấn chính xác, đầy đủ về sản phẩm
- Giao hàng: Đảm bảo giao đúng sản phẩm & số lượng như khách hàng đã đặt.
- Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, xử lý đơn hàng và các yêu cầu hoàn trả/đổi trả (nếu có).
- Bảo vệ thông tin: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Hỗ trợ sau bán hàng: Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và khó khăn khi sử dụng sản phẩm.
Các nghĩa vụ của bên mua:
- Cung cấp thông tin giao hàng: Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email (nếu có)… để phục vụ cho việc xác nhận đơn hàng & gửi hàng
- Nghĩa vụ nhận hàng & thanh toán: Nhận hàng & thanh toán theo đơn đặt hàng.
- Kiểm tra hàng hóa: Kiểm tra hàng hóa hoặc đảm bảo hàng hóa được kiểm tra trong thời gian ngắn nhất có thể sau khi nhận.
- Thông báo và khiếu nại: Thông báo cho bên bán về các lỗi của hàng hóa hoặc sự cố nhầm đơn hàng
Công ty cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm & hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình đặt hàng cũng như xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).
Các chính sách cụ thể được niêm yết trên website:
- Chính sách vận chuyển
- Chính sách thanh toán
- Chính sách đổi trả
- Chính sách bảo mật thông tin
